Dit glossarium is de begrippenlijst van de academie. Het is geen woordenboek om uit het hoofd te leren en geen vervanging van de oefening. Gebruik het als u in de les een term hoorde en de grens ervan wilt nalezen: wat het wel betekent in onze modules, en wat wij er nadrukkelijk niet mee bedoelen.
Elke term heeft een werkdefinitie en een grens. De grens is net zo belangrijk als de definitie. Zonder grens glijdt overtuigen af naar druk, luisteren naar therapeutisch invullen, en invloed naar misleiding. In de les verwijzen wij naar deze pagina als een deelnemer een begrip oprekt.
Begrippen die in de modules terugkomen
| Begrip | Werkdefinitie bij TalentBoost | Grens |
|---|---|---|
| Ethos | Waarom u dit in deze rol, met deze feiten, mag zeggen. | Geen status gebruiken als vervanging van bewijs. |
| Logos | Het bewijs dat een scepticus kan controleren. | Geen mening verkopen als feit. |
| Pathos | De zorg van de ander erkennen zonder die te bespelen. | Geen angst vergroten om ja te krijgen. |
| Parafrase | In eigen woorden teruggeven wat u verstond, inclusief de zorg. | Geen advies eraan plakken. |
| Stilte | Twee seconden ruimte na een samenvatting. | Geen stilte als drukmiddel. |
| Claim | De zin die zegt wat u vraagt. | Geen context van tien minuten vóór de vraag. |
| Bezwaar | Het sterkste tegenargument, door u zelf benoemd. | De ander niet kleineren omdat hij twijfelt. |
| Wederkerigheid | Eerst iets bruikbaars geven, zonder schuld te stichten. | Geen gunst die u later int. |
| Belang | Wat er na het akkoord waar moet zijn. | Geen positie herhalen alsof die het belang is. |
| Alternatief | Wat u echt doet als er geen akkoord komt. | Geen verzonnen dreigement. |
| Intentie | Waarom u het gesprek voert, hardop gezegd. | Niet drie doelen in één opening. |
| Landing | Het besluit waarmee u een presentatie sluit. | Geen open einde na twintig slides. |
Hoe u de lijst gebruikt
Lees voor een les de drie termen die bij uw module horen. Overtuigingskracht: claim, bewijs, bezwaar. Actief luisteren: parafrase, stilte, open vraag. Beïnvloeding: belang, wederkerigheid, grens. Onderhandelen: belang, alternatief, ruil. Presenteren: opening, bezwaar, landing. Effectief gesprek: intentie, kern, afspraak. Meer termen tegelijk meenemen vertroebelt de drill.
Als een collega een ander woord gebruikt voor hetzelfde — bijvoorbeeld „draagvlak” waar wij „gedragen besluit” zouden zeggen — vertaal het terug naar de tabel. Nieuwe etiketten verzinnen wij niet per opdracht. De lijst blijft stabiel zodat een team dat later instroomt dezelfde taal spreekt.
De termen zijn gekoppeld aan de modules en aan de methodiek. Zij zijn geen wetenschappelijke publicatie en geen juridische definitie. Voor de lespraktijk zijn ze precies genoeg.
Overtuigen
Claim, logos, bezwaar, ethos. Zie de module Overtuigingskracht.
Luisteren
Parafrase, stilte, toets. Zie Actief luisteren.
Invloed en onderhandeling
Belang, wederkerigheid, alternatief, ruil. Zie Beïnvloeding en Onderhandelen.
Leslocatie en wijken in Utrecht
De academie ligt aan de Maliebaan, tussen de singels en het Wilhelminapark, op fietsafstand van Utrecht Centraal en de binnenstad. Modules, oefendagen en teamdagen vinden hier plaats. Deelnemers komen regelmatig uit onder meer:
- Binnenstad
- Lombok
- Wittevrouwen
- Oog in Al
- Leidsche Rijn
- Overvecht
- Zuilen
- Rivierenwijk
Veelgestelde vragen
Moet ik deze termen uit mijn hoofd kennen?
Nee. U moet de drie termen van uw module kunnen gebruiken in een zin over uw eigen casus.
Voegt u termen toe op verzoek?
Alleen als een begrip in meerdere groepen hetzelfde lek benoemt. Een modewoord voor één opdracht nemen wij niet op.
Is dit een wetenschappelijk glossarium?
Nee. Het is de werktaal van de academie, bewust kort gehouden.
Mag ik de lijst delen met mijn team?
Ja, met bronvermelding naar deze pagina. De lijst overnemen als uw eigen training mag niet.
TalentBoost Communicatie
Uw aanspreekpunt: Frank van Dijk
Maliebaan 45
3581 CD Utrecht
Telefoon: +31 30 233 6184
E-mail: [email protected]